Devoluciones, desistimiento y garantía
En Saporastore queremos que compres con total confianza. En esta página encontrarás toda la información sobre devoluciones, derecho de desistimiento, productos defectuosos, reembolsos y garantía legal.
¿Cómo funciona una devolución?
Si deseas devolver un producto, el proceso debe realizarse de forma ordenada para poder revisar correctamente el pedido y tramitar la solicitud lo antes posible.
1. Solicitud
Contacta con nosotros en info@saporastore.es indicando tu número de pedido, nombre completo y el producto que deseas devolver.
2. Revisión
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos para realizar la devolución correctamente.
3. Envío del producto
Deberás enviar el producto correctamente embalado, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
4. Verificación y reembolso
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y, si todo es correcto, procederemos al reembolso correspondiente.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor o usuario, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto no se encuentre dentro de alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma clara e inequívoca a través del correo electrónico:
Email de contacto: info@saporastore.es
Condiciones del producto devuelto
Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas.
| Condición | Detalle | Observaciones |
|---|---|---|
| Estado del producto | Debe estar en buen estado y sin daños derivados de un uso indebido. | El cliente puede comprobar el producto, pero no realizar un uso que reduzca su valor. |
| Accesorios y embalaje | Debe incluir accesorios, manuales, cables, piezas y embalaje original cuando proceda. | Especialmente importante en productos tecnológicos, electrónicos o informáticos. |
| Manipulación | Solo se admitirá la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. | Una manipulación excesiva puede implicar una disminución del valor del producto. |
| Documentación | Se recomienda incluir factura, justificante o número de pedido. | Nos ayuda a tramitar la devolución con mayor rapidez. |
Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Saporastore indique expresamente lo contrario o exista una promoción aplicable.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a Saporastore, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Para agilizar la gestión, recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte, si procede.
- Datos de contacto actualizados.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, gestionaremos el reembolso correspondiente sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Saporastore podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de la devolución, según corresponda.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos por la normativa vigente. Entre otros, podrán quedar excluidos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Software, licencias, claves digitales o contenidos digitales cuando su ejecución o activación haya comenzado con consentimiento del cliente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
- Cualquier otro supuesto legalmente excluido.
Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores y usuarios están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación vigente.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar, según corresponda, reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
Quedan excluidos de la garantía los daños causados por uso inadecuado, golpes, manipulación incorrecta, instalación defectuosa no imputable al vendedor, desgaste normal por el uso o cualquier otra circunstancia ajena a una falta de conformidad originaria del producto.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que legalmente proceda.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, incorrecto o existe una incidencia imputable a Saporastore, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, gestionaremos el reembolso conforme a los plazos legales aplicables.
¿Puedo devolver un producto usado?
El cliente puede comprobar el producto, pero no realizar un uso que reduzca su valor. Si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria, podría aplicarse una disminución de valor.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido, una explicación de la incidencia y fotografías del producto y embalaje si procede.
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, desistimiento, garantía o incidencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos lo antes posible.
Email de contacto: info@saporastore.es